Encuesta a personal directivo o responsable de biblioteca para el análisis de los supuestos teóricos administrativos subyacentes en la gestión de las bibliotecas universitarias de la ciudad de Córdoba

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Solicitamos su amable colaboración para contestar la siguiente encuesta con la que se pretende realizar un análisis de los supuestos teóricos administrativos subyacentes en la gestión de las bibliotecas universitarias de la ciudad de Córdoba, en el marco de un trabajo de investigación de la Universidad Nacional de Córdoba, como una aproximación que puede ayudar a detectar y corregir problemas de gestión de  las bibliotecas universitarias. La encuesta es de carácter anónimo y sus respuestas serán empleadas sólo con fines estadísticos, por lo cual le indicamos responda de manera abierta y con la mayor veracidad posible. Por favor, no deje preguntas obligatorias (marcadas con asterisco) sin contestar, recuerde que lo importante es su opinión franca y completa.

Muchas gracias.

2 PRIMERA PARTE: DATOS PERSONALES

3 Sexo: (*)

1. Femenino
2. Masculino

4 Cargo que ocupa actualmente en la Biblioteca: (*)

1. Director/a
2. Vicedirector/a
3. Coordinador/a
4. Responsable Administrativo
5. Otro

5 Indique el tiempo de permanencia en su actual cargo: (*)

1. Menos de 1 año
2. 1 a 3 años
3. 4 a 6 años
4. 7 a 10 años
5. Más de 10 años

6 Títulos académicos de educación superior que posee: (*)

1. Licenciada/o en Bibliotecología y Documentación - Universidad Nacional de Córdoba
2. Bibliotecóloga/o - Universidad Nacional de Córdoba
3. Bibliotecaria/o - Universidad Nacional de Córdoba
4. Licenciada/o en Bibliotecología o similar - Otras instituciones de educación superior
5. Bibliotecaria/o / Bibliotecóloga/o - Otras instituciones de educación superior
6. Otro

7 Indique el año de egreso de la carrera universitaria mencionada en el punto 4: (*)

8 En el caso de poseer otros títulos académicos de educación superior, menciónelos:

9 ¿Ha realizado alguna especialización o cursos relacionados específicamente a la administración o gestión de organizaciones? (*)

1. SÍ
2. NO

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SEGUNDA PARTE: DATOS SOBRE LA GESTIÓN
(Le recordamos que no existen respuestas correctas o incorrectas sólo diferentes modos de gestionar)

11 El énfasis en su gestión está puesto sobre: (Puede seleccionar más de una opción) (*)

1. el ambiente externo e interno
2. el proceso de decisiones
3. la organización en su totalidad
4. la realización de cambios en la organización
5. las personas que trabajan en la organización
6. la previsibilidad del funcionamiento (mantener el funcionamiento vigente de la institución)
7. la estructura y el organigrama de la organización
8. resultados y objetivos
9. el proceso administrativo
10. la organización y asignación de tareas
11. la implementación de nuevas herramientas
12. nuevas técnicas que permitan afrontar los cambios actuales

12 ¿Se implementan políticas de responsabilidad social en la organización? (*)

1. SÍ
2. NO

13 En caso de responder afirmativamente la consigna anterior, indique a cuál/cuáles políticas de responsabilidad social se implementan:

14 ¿La biblioteca realizó o tiene previsto realizar Benchmarking? Para esta investigación conceptualizamos “Benchmarking” como el proceso de ubicar las mejores prácticas o estándares de excelencia en el entorno que sirvan como guía de referencia, tanto internos (de otros departamentos) o externos (de otras bibliotecas u organizaciones de la competencia), para analizarlos, aprender de ellos, y si fuera posible, superarlos. (*)

1. SÍ
2. NO

15 En caso de responder afirmativamente la consigna anterior indique a cuál/es instituciones se le realizó Benchmarking:

16 ¿Se llevaron a cabo en los últimos años o existen planes a mediano plazo de rediseño de procesos o reingeniería en la estructura organizacional de la biblioteca para obtener mejoras en costo, calidad o servicios? (*)

1. SÍ
2. NO

17 ¿Implementa en su organización Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo a la Norma ISO 9001? (*)

1. SÍ
2. NO

18 ¿La biblioteca tiene desarrollado Cuadro de Mando Integral? Para esta investigación conceptualizamos Cuadro de Mando Integral como una herramienta de gestión que ayuda a la toma de decisiones directivas al proporcionar información periódica sobre el nivel de cumplimiento de los objetivos previamente establecidos mediante indicadores. (*)

1. SÍ
2. NO

19 La estructura organizacional de la biblioteca podría identificarla como: (*)

1. Adhocracia (Para esta investigación, conceptualizada como una estructura organizacional que enfatiza la toma de decisiones descentralizada, extrema especialización horizontal, pocos niveles administrativos, ausencia virtual de controles formales y pocas reglas, políticas y procedimientos escritos. Se opone radicalmente a la burocracia)
2. Burocracia (Para esta investigación, conceptualizada como la organización legal, formal y racional por excelencia)
3. Ninguna de las opciones mencionadas

20 ¿Considera las variables externas e internas en su gestión? (*)

1. SÍ
2. NO

21 ¿Se desarrollan actividades en la organización para mantener o fomentar el buen clima organizacional? (*)

1. SÍ
2. NO

22 En caso de responder afirmativamente la consigna anterior indique cuál/cuáles actividades se desarrollan:

23 ¿Utiliza modelos matemáticos para simular situaciones reales en la biblioteca? (Para esta investigación, conceptualizados como una representación simbólica o lógica de la realidad por medio de variables numéricas cuantitativas) (*)

1. SÍ
2. NO

24 ¿Utiliza algún recurso matemático (sistemas, programas, estadísticas, etc.) para planificar las actividades del personal o para realizar control sobre los mismos? (*)

1. SÍ
2. NO

25 En caso de responder afirmativamente la consigna anterior indique cuál/cuáles recursos matemáticos utiliza:

26 ¿La biblioteca cuenta con indicadores de gestión? Para esta investigación conceptualizamos “Indicadores” como aquellas variables que son parte de un proceso específico de gestión, que pueden ser comparados con los objetivos de dicha gestión y a la que se han asignado una significancia, más allá de su valor aparente. (*)

1. SÍ
2. NO

27 En caso de responder afirmativamente la consigna anterior indique cuál/cuáles indicadores de gestión de la organización aplica: (Puede seleccionar más de una opción) (*)

1. Resultados
2. Desempeño
3. Factores críticos de éxito
4. Otros

28 ¿Utiliza alguna técnica o herramienta de Investigación Operativa en su gestión? (*)

1. SÍ
2. NO

29 En caso de responder afirmativamente la consigna anterior indique cuál/cuáles: (Puede seleccionar más de una opción)

1. Teoría de los juegos (Propone una formulación matemática para la estrategia y análisis de los conflictos)
2. Teoría de las colas (Técnica que tiene por finalidad la optimización de arreglos en situaciones de aglomeración o espera donde existan cuellos de botella o restricciones que bloquean el proceso productivo o servicio)
3. Teoría de los grafos (Se basa en técnicas de planeación y programación por redes y diagramas de flechas. Ej. uso de diagramas de PERT, CPM)
4. Programación lineal (Técnica matemática que permite analizar los recursos de producción para maximizar las utilidades y minimizar el costo)
5. Probabilidad y estadística
6. Programación dinámica (Técnica aplicada en problemas de alternativas económicas o en árboles de decisiones)
7. Calidad total (Proceso de involucrar a todos los miembros de la organización para asegurar cada actividad relacionada con la producción de bienes y servicios dentro del compromiso de mejora continua y atender las necesidades del cliente)

30 En caso de poseer organigrama formal (establecido por escrito), indique cómo está estructurada la biblioteca: (Puede seleccionar más de una opción) (*)

1. por sistemas
2. por funciones
3. por procesos y tareas
4. por objetivos
5. No aplica, no posee organigrama formal

31 ¿La biblioteca realizó o tiene previsto desarrollar algún proceso de cambio organizacional en alguno de los siguientes aspectos? (Puede seleccionar más de una opción) (*)

1. modificar la estrategia administrativa
2. alterar el clima organizacional
3. modificar normas culturales
4. modificar los puestos formales
5. mejorar la relación entre los grupos
6. mejorar el sistema de comunicación
7. mejorar la planeación
8. incrementar la motivación
9. adaptarse a un nuevo entorno
10. otro
11. no realizó ni tiene previsto realizar procesos de cambio organizacional

32 En caso de responder afirmativamente la consigna anterior indique: ¿La dirección forma al personal para adaptarlo a los nuevos requerimientos de la organización?

1. SÍ
2. NO

33 ¿Cuáles de las siguientes necesidades se encuentran contempladas y cubiertas por la biblioteca? (Puede seleccionar más de una opción) (*)

1. Dispenser de agua (Fisiológica)
2. Sistema de calefacción (Fisiológica)
3. Aire acondicionado (Fisiológica)
4. Buena ventilación (Fisiológica)
5. Periodo de refrigerio (Fisiológica)
6. Personal de seguridad en el edificio (Seguridad)
7. Alarmas (Seguridad)
8. Matafuegos (Seguridad)
9. Actividades recreativas para fomentar el compañerismo en el personal (Sociales)
10. Trabajo en equipos (Sociales)
11. Sistema de reconocimiento del trabajo de cada empleado (Estima)
12. Premios por productividad (Estima)
13. Ascensos en el personal subalterno (Estima)
14. Se permite al personal expresar sus ideas y mostrar su conocimiento (Autorrealización)
15. Se motiva y acompaña al empleado a alcanzar logros y/o metas personales (Autorrealización)

34 ¿Que factores motivacionales del personal son considerados por la dirección? (*)

	SÍ	NO
EXTRÍNSECOS o HIGIÉNICOS (De acuerdo a la teoría motivacional son los que se enfocan en el contexto en el que se produce el trabajo y producen insatisfacción cuando no están presentes. Ej.: condiciones de trabajo, salario, beneficios y servicios sociales, relaciones con colegas de trabajo y supervisores, etc.)	SÍ	NO
INTRÍNSECOS o MOTIVACIONALES (De acuerdo a la teoría motivacional son los que se relacionan con el contenido del cargo y con la naturaleza de las tareas que la persona ejecuta. Se encuentran bajo el control del individuo. Influyen en la satisfacción de las personas. Ej.: sentimientos de crecimiento individual, reconocimiento personal, autorrealización, etc.).	SÍ	NO

35 ¿Qué tipo de incentivos se utilizan con el personal? (*)

1. económicos
2. sociales
3. por logros y resultados
4. mixtos
5. No aplica. No se otorgan incentivos al personal

36 ¿Considera que su estilo de conducción o administración responde a cuál de las categorías propuestas por D. Mc Gregor? (*)

1. Teoría X (Para esta investigación, conceptualizada como aquella que representa un conjunto de presuposiciones negativas en relación a la naturaleza de las personas, tales como: las personas evitan el trabajo, la responsabilidad, no poseen iniciativa propia, necesitan ser controladas y dirigidas, etc. Propone una administración por medio de controles externos impuestos a las personas, independientemente de sus opiniones u objetivos personales, tomando en cuenta el logro de los objetivos de la organización)
2. Teoría Y (Para esta investigación, conceptualizada como aquella que representa un conjunto de presuposiciones positivas en relación a la naturaleza de las personas, tales como: el trabajo es una fuente de satisfacción para las personas, poseen motivación, responsabilidad, creatividad, etc. Propone un estilo de administración participativo, dinámico, democrático, tendiente a motivar el crecimiento individual, basado en los valores humanos y sociales)
3. Su estilo de administración no responde a ninguna de las dos opciones mencionadas

37 ¿Cúal de las siguientes funciones tiene a su cargo? (Puede seleccionar más de una opción) (*)

1. Planificar
2. Organizar
3. Dirigir
4. Controlar
5. Todas

38 ¿En qué nivel institucional se encuentra como director o responsable de la biblioteca con respecto a la organización Macro? (*)

1. Estratégico
2. Táctico o Intermedio
3. Operativo o Técnico

39 ¿Qué tipo de planificación lleva a cabo? (Puede seleccionar más de una opción) (*)

1. Estratégica
2. Táctica
3. Operativa

40 ¿Las normas y reglamentos tienen carácter legal? Para esta investigación conceptualizamos al carácter legal de las normas y reglamentos como aquellos formulados por escrito que confieren autoridad a las personas y que definen cómo debería funcionar la organización. (*)

1. SÍ
2. NO

41 ¿Cuenta la biblioteca con manuales de procedimientos y/o instructivos de trabajo? (*)

1. SÍ
2. NO

42 En caso de responder afirmativamente la consigna anterior indique: ¿a qué característica responden estos manuales y/o instructivos?

1. Tiempos y movimientos del empleado para desarrollar una tarea
2. Rutinas y procedimientos estandarizados
3. Sistema de Gestión de Calidad
4. Otro

43 En relación al campo de la administración que tenga implicación directa en su forma de administrar o gestionar la biblioteca ¿Puede mencionar algún autor y su obra? (*)

44 Por último, ¿considera que su forma de gestionar se acerca a alguna de las siguientes teorías, movimientos o escuelas administrativas? (Puede seleccionar más de una opción) (*)

1. Teoría situacional (Énfasis en el ambiente y la tecnología, sin menospreciar las tareas, personas y estructura. Enfoque de la organización como sistema abierto, dependiente del ambiente y la tecnología. Figuras principales: Thompson, Lawrence, Lorsch, Perrow, entre otros)
2. Teoría matemática (Énfasis en la aplicación de modelos matemáticos para la solución de los problemas de las organizaciones , a través de la administración de las operaciones. Figuras principales: Newmann, Deming, Koontz, O’Donell)
3. Teoría de sistemas (Énfasis en el ambiente. Enfoque de la organización como un sistema. Figuras principales: Katz, Kahn, Jhonson, Kast, entre otros)
4. Movimiento del desarrollo organizacional (Énfasis en las personas, el enfoque sistémico y en el crecimiento y desarrollo de las organizaciones a través de la adaptación y el cambio. Figuras principales: Bradford, Bennis, Schein, Beckhand, Laurence, Lorsch, Argyris, entre otros)
5. Teoría del comportamiento (Énfasis en las personas y en el ambiente. Enfoque de la organización como organización formal e informal, integrando objetivos organizacionales e individuales. Figuras principales: Simon, McGregor, Argyris, Likert, entre otros)
6. Modelo Burocrático (Énfasis en la estructura organizacional. Enfoque en la organización formal. Figuras principales: Weber, Merton, Selznick, Goudner, Michels)
7. Teoría estructuralista (Énfasis en la estructura y el ambiente. Enfoque en la organización formal e informal. Figuras principales: Etzioni, Thompson, Blau, Scott)
8. Administración por objetivos (Énfasis en los resultados y objetivos. Enfoque en los objetivos de la organización para alcanzar la eficacia. Figuras principales: Drucker)
9. Teoría neoclásica (Énfasis en las tareas, personas y estructuras. Enfoque en la organización formal e informal. Figuras principales: Drucker, Koontz, Newmann, Galinier, entre otros)
10. Teoría de las relaciones humanas (Énfasis en las personas. Enfoque de la organización informal. Figuras principales: Mayo, Follett, Tannenbaum, Lewis, Zalesnick, entre otros)
11. Teoría Clásica (Énfasis en las tareas y en la estructura organizacional. Enfoque en la organización formal. Figuras principales: Taylor, Fayol, Gantt, Emerson, entre otros)
12. Escuela de la administración científica (Énfasis en las tareas y la aplicación de los métodos científicos como la observación y la medición a los problemas de la administración. Figuras principales: Taylor, Barth, Gantt, Emerson, Gilbreth)
13. Otras teorías en construcción en el marco de Nuevos enfoques administrativos (Énfasis en el aprendizaje organizacional, la responsabilidad social empresaria, la mejora continua, equipos de alto desempeño, benchmarking, reingeniería o rediseño de procesos, entre otros)
14. Todas las opciones mencionadas
15. Ninguna de las opciones mencionadas

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Por favor, no deje preguntas obligatorias (marcadas con asterisco) sin contestar, recuerde que lo importante es su opinión franca y completa. ¡Muchas gracias por su tiempo!