1 Da quanto tempo utilizza i servizi offerti da Azienda? Meno di un mese 1-5 mesi 6-11 mesi 1-3 anni Più di 3 anni Mai usati
2 Come è venuto a conoscenza di Azienda? Televisione Radio Riviste Quotidiani Bacheche di annunci Amici/Parenti/Partner commerciali Non l?ho mai sentita prima Altri
3 Ogni quanto usa i servizi di Azienda? Una volta alla settimana o più Due, tre volte al mese Una volta al mese Meno di una volta al mese Mai usati Altri
4 Indichi per cortesia il Suo grado di soddisfazione in merito ai servizi di Azienda. Su una scala da 1 a 6, in cui 1 corrisponde a "Scarso" e 6 a "Eccellente" 1 2 3 4 5 6 N/A 1 2 3 4 5 6 N/A
5 Come trova i servizi di Azienda in confronto ai servizi di altre aziende? Su una scala da 1 a 6, in cui 1 corrisponde a "Scarso" e 6 a "Eccellente" 1 2 3 4 5 6 N/A 1 2 3 4 5 6 N/A
6 In base ai servizi ricevuti, farà ancora uso dei servizi di Azienda? Sicuramente no Probabilmente no Probabilmente Certamente Non saprei Sicuramente no Probabilmente no Probabilmente Certamente Non saprei
7 Giudichi i seguenti aspetti di Azienda. Su una scala da 1 a 6, in cui 1 corrisponde a "Scarso" e 6 a "Eccellente" 1 2 3 4 5 6 Disponibilità 1 2 3 4 5 6 Professionalità 1 2 3 4 5 6 Simpatia e cortesia 1 2 3 4 5 6 Assistenza 1 2 3 4 5 6 Prezzo equo 1 2 3 4 5 6 Onestà/Affidabilità 1 2 3 4 5 6 Velocità 1 2 3 4 5 6 Alta qualità 1 2 3 4 5 6 Competenza 1 2 3 4 5 6 Attenzione al cliente 1 2 3 4 5 6 Buona organizzazione 1 2 3 4 5 6
8 Indichi l'importanza di quegli stessi aspetti. Su una scala da 1 a 6, in cui 1 corrisponde a "Per niente importante" e 6 a "Molto importante" 1 2 3 4 5 6 Disponibilità 1 2 3 4 5 6 Professionalità 1 2 3 4 5 6 Simpatia e cortesia 1 2 3 4 5 6 Assistenza 1 2 3 4 5 6 Prezzo equo 1 2 3 4 5 6 Onestà/Affidabilità 1 2 3 4 5 6 Velocità 1 2 3 4 5 6 Alta qualità 1 2 3 4 5 6 Competenza 1 2 3 4 5 6 Attenzione al cliente 1 2 3 4 5 6 Buona organizzazione 1 2 3 4 5 6
11 In base alla Sua esperienza con Azienda, si rivolgerebbe ad Azienda per trovare un servizio simile a [servizio]? Su una scala da 1 a 6, in cui 1 corrisponde a "Molto improbabile" e 6 a "Molto probabile" 1 2 3 4 5 6 N/A 1 2 3 4 5 6 N/A
12 Vorrebbe informare Azienda di altri aspetti dei loro servizi di cui non si è trattato nel questionario?