1 Wie lange haben Sie die Dienste von....in Anspruch genommen? Weniger als einen Monat Einen bis fünf Monate Sechs bis elf Monate Ein bis drei Jahre Mehr als drei Jahre Noch nie in Anspruch genommen
2 Wie haben Sie erstmals von ......erfahren? Fernsehen Radio Magazine Zeitungen Anschlagtafel Freunde/Verwandte/Geschäftspartner Niemals davon gehört Andere Häufigkeit (Bitte spezifiezieren Sie)
3 Wie oft beauftragen/besuchen Sie......? Einmal wöchentlich oder öfter Zwei- bis dreimal monatlich Einmal monatlich Seltener als einmal monatlich Niemals Andere Häufigkeit (Bitte spezifiezieren Sie)
4 Bitte bewerten Sie Ihre allgemeine Zufriedenheit mit den Leistungen von........ Verwenden Sie eine Skala von 1 bis 6, wobei 1 "sehr unzufrieden" und 6 "sehr zufrieden" bedeutet. 1 2 3 4 5 6 N/A 1 2 3 4 5 6 N/A
5 Wie sind die Leistungen von.....im Vergleich mit denen anderer Organisationen? Verwenden Sie eine Skala von 1 bis 6, wobei 1 "sehr schlecht" und 6 "sehr gut" bedeutet 1 2 3 4 5 6 N/A 1 2 3 4 5 6 N/A
6 Werden Sie auf Grund der erhaltenen Leistungen ........wieder beauftragen/besuchen? Sehr wahrscheinlich Eher ja Eher nein Sehr unwahrscheinlich Sehr wahrscheinlich Eher ja Eher nein Sehr unwahrscheinlich
7 Bitte bewerten Sie......gemäß den folgenden Attributen. Verwenden Sie eine Skala von 1 bis 6, wobei 1 "sehr schlecht" und 6 "sehr gut" bedeutet. 1 2 3 4 5 6 Entgegenkommend 1 2 3 4 5 6 Fachmännisch 1 2 3 4 5 6 Freundlich/höflich 1 2 3 4 5 6 Hilfsbereit 1 2 3 4 5 6 Preiswert 1 2 3 4 5 6 Ehrlich/Verlässlich 1 2 3 4 5 6 Schnell 1 2 3 4 5 6 Hohe Qualität 1 2 3 4 5 6 Gut ausgebildet 1 2 3 4 5 6 Kundenorientiert 1 2 3 4 5 6 Gut organisiert 1 2 3 4 5 6
8 Bitte bewerten Sie die Wichtigkeit dieser Eigenschaften: Verwenden Sie eine Skala von 1 bis 6, wobei 1 "sehr schlecht" und 6 "sehr gut" bedeutet. 1 2 3 4 5 6 Hilfsbereit 1 2 3 4 5 6 Fachmännisch 1 2 3 4 5 6 Freundlich/höflich 1 2 3 4 5 6 Hilfsbereit 1 2 3 4 5 6 Preiswert 1 2 3 4 5 6 Ehrlich/Verlässlich 1 2 3 4 5 6 Schnell 1 2 3 4 5 6 Hohe Qualität 1 2 3 4 5 6 Gut ausgebildet 1 2 3 4 5 6 Kundenorientiert 1 2 3 4 5 6 Gut organisiert 1 2 3 4 5 6
11 Würden Sie.......auf Grund Ihrer bisherigen Erfahrungen nochmals beauftragen, wenn Sie ähnliche [GENERIC SERVICE] benötigen? Verwenden Sie eine Skala von 1 bis 6, wobei 1 "sehr unwahrscheinlich" und 6 "sehr wahrscheinlich" bedeutet. 1 2 3 4 5 6 N/A 1 2 3 4 5 6 N/A