1 Depuis combien de temps utilisez-vous le service de [ENTRER LE NOM DE L´ENTREPRISE] ? Moins d`un mois Entre un et cinq mois Entre six et onze mois Entre un et trois ans Plus de trois ans Jamais utilisé auparavant
2 Où avez-vous eu connaissance pour la première fois de [ENTREPRISE] ? TV Radio Magazine Journal Ecran publicitaire Ami/parent/collègue Jamais eu connaissance Autres
3 Etes-vous souvent en contact avec [ENTREPRISE] ? Une fois par semaine ou plus Entre deux et trois fois par semaine Une fois par mois Moins d`une fois par mois Jamais Autres
4 Indiquez quel est votre degré de satisfaction pour le service de [ENTREPRISE] ? Sur une échelle de 1 à 6, où 1 est pas satisfait du tout et 6 très satisfait. 1 2 3 4 5 6 N/A 1 2 3 4 5 6 N/A
5 Quelle est la qualité du service de [ENTREPRISE] par rapport aux autres entreprises ? Sur une échelle de 1 à 6, où 1 est nettement moins bon et 6 nettement meilleur. 1 2 3 4 5 6 N/A 1 2 3 4 5 6 N/A
6 Le service dont vous avez bénéficié était-il tel que vous avez envie de faire de nouveau appel à [ENTREPRISE] ? Absolument pas Certainement pas Certainement Sûrement Pas sûr Absolument pas Certainement pas Certainement Sûrement Pas sûr
7 Quelle appréciation donneriez-vous à [ENTREPRISE] pour les qualités suivantes ? Sur une échelle de 1 à 6, où 1 est mauvaise et 6 excellente. 1 2 3 4 5 6 Réactivité 1 2 3 4 5 6 Professionalité 1 2 3 4 5 6 Politesse/amabilité 1 2 3 4 5 6 Serviabilité 1 2 3 4 5 6 Prix raisonnables 1 2 3 4 5 6 Honnêteté/fiabilité 1 2 3 4 5 6 Rapidité 1 2 3 4 5 6 Haute qualité 1 2 3 4 5 6 Compétence 1 2 3 4 5 6 ervice orienté clientèle 1 2 3 4 5 6 Bonne organisation 1 2 3 4 5 6
8 Indiquez quel est le niveau d´IMPORTANCE de ces qualités. Sur une échelle de 1 à 6, où 1 est pas importante et 6 très importante. 1 2 3 4 5 6 Réactivité 1 2 3 4 5 6 Professionalité 1 2 3 4 5 6 Politesse/amabilité 1 2 3 4 5 6 Serviabilité 1 2 3 4 5 6 Prix raisonnables 1 2 3 4 5 6 Honnêteté/fiabilité 1 2 3 4 5 6 Rapidité 1 2 3 4 5 6 Haute qualité 1 2 3 4 5 6 Compétence 1 2 3 4 5 6 Service orienté clientèle 1 2 3 4 5 6 Bonne organisation 1 2 3 4 5 6
11 Sur la base de votre expérience avec [ENTREPRISE], feriez-vous appel à [ENTREPRISE] pour un produit similaire à [SERVICE] ? Sur une échelle de 1 à 6, où 1 est peu probable et 6 très probable. 1 2 3 4 5 6 N/A 1 2 3 4 5 6 N/A
12 Est-ce que vous voulez apporter des précisions sur certains services de [ENTREPRISE] en complément à ce questionnaire ?