2 Cuando decimos que, El servicio va en relación al tiempo, por lo que se ejecuta, produce y consume en un mismo lugar. Nos estamos refiriendo a: (*) Heterégeneo Especial Intangible Inseparable Heterégeneo Especial Intangible Inseparable
3 “Todas aquellas actividades identificables, intangibles, que son el objeto principal de una operación que se concibe para proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores." Se les conoce como: (*) Mercadotecnia Servicios Productos Atención y servicio al cliente Todas las anteriores Mercadotecnia Servicios Productos Atención y servicio al cliente Todas las anteriores
4 No siempre existe la misma demanda del servicio, por lo que no es estático.Esta frase hace referencia a: (*) Perecedero Demanda Fluctuante Propiedad Especial Perecedero Demanda Fluctuante Propiedad Especial
5 Aquel satisfactor que puede verse puede tocarse y cubre las necesidades del mercado se le conoce como: (*) Bien tangible Bien intengible Producto Satisfactor del mercado Bien tangible Bien intengible Producto Satisfactor del mercado
6 Se conoce como el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. (*) Servicio al cliente Atención al cliente Administración al cliente Relación con el cliente Servicio al cliente Atención al cliente Administración al cliente Relación con el cliente
7 ¿Cuál de los siguientes, NO es un elemento del servicio al cliente? (*) Contacto cara a cara Relación con el cliente Contacto Telefónico Reclamos y cumplidos Promociones Contacto cara a cara Relación con el cliente Contacto Telefónico Reclamos y cumplidos Promociones
8 Cuando decimos que enfoca a toda la organización hacia un mismo objetivo: hacer de la empresa un "negocio de servicio al cliente". Los procedimientos deben facilitarle la vida. Muchas organizaciones están más preocupadas de "su negocio" que de atender al "verdadero jefe", sin entender que "él" es realmente el negocio. La pregunta es: ¿qué puedes hacer para orientarte más al cliente? Nos referimos a: (*)
10 cuando decimos que se asume la responsabilidad de mantener la demanda por los recursos productivos de una empresa. Esta responsabilidad obliga a interpretar las condiciones del mercado y a diseñar, crear y dirigir la organización capaz de satisfacer de manera eficaz las necesidades de los consumidores.Estamos hablando de: (*) Mercadotecnia de Servicios Administración de servicios Administración de la mercadotecnia de servicios Mercadotecnia administrativa y de servicios Mercadotecnia de Servicios Administración de servicios Administración de la mercadotecnia de servicios Mercadotecnia administrativa y de servicios
11 ¿Cual de las siguientes atributos, no pertenece a las ocho actitudes del colaborador en la atención al servicio al cliente? (*) Actitud Positiva Confiabilidad Profesionalismo Creatividad Respeto Básico Actitud Positiva Confiabilidad Profesionalismo Creatividad Respeto Básico