Motivos de baja

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Por favor, dedique cinco minutos a completar esta pequeña encuesta.
Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y serán utilizadas para entender los motivos que le han llevado a causar baja.

1 ¿Hace cuánto tiempo que utiliza el servicio/suscripción que acaba de cancelar?

Menos de 6 meses
Entre 6 meses y 1 año
De 1 a 3 años
Más de 3 años

2 ¿Con qué frecuencia utilizaba usted el servicio/suscripción?

Al menos una vez a la semana
2 ó 3 veces al mes
Una vez al mes
Menos de una vez al mes

3 En términos generales, ¿cuál era su grado de satisfacción con el servicio/suscripción?

Completamente satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Completamente insatisfecho

4 ¿Qué motivo o motivos le han llevado a darse de baja? Por favor, marque todos lo que procedan.

He encontrado otro servicio alternativo que cubre mejor mis necesidades
La calidad del servicio no ha cubierto mis expectativas
La atención al cliente no ha cubierto mis expectativas
Ya no necesito el servicio
La facilidad de uso del servicio no ha cubierto mis expectativas (era más dificil de utilizar de lo que esperaba)

5 ¿Qué le parece el servicio de [INTRODUZCA NOMBRE DE LA EMPRESA] en comparación con otros parecidos de la competencia?

Mucho mejor
Mejor
Más o menos igual
Peor
Mucho peor
No lo sé

6 ¿Cuál es su grado de acuerdo con las siguientes afirmaciones sobre el proceso de baja del servicio/suscripción? (1= Totalmente en desacuerdo y 5= Totalmente de acuerdo)

	1	2	3	4	5
El proceso de baja funciona bien	1	2	3	4	5
El proceso de baja es sencillo y fácil de entender	1	2	3	4	5
El proceso de baja es rápido	1	2	3	4	5

7 ¿Utilizaría usted el [INTRODUZCA NOMBRE DEL SERVICO/SUSCRIPCIÓN Y DE LA EMPRESA]en el futuro?

Seguramente
Probablemente
No estoy seguro
Probablemente no
Seguramente no

8 ¿Recomendaría usted [INTRODUZCA NOMBRE DEL SERVICIO/SUSCRIPCIÓN Y DE LA EMPRESA] a sus colegas y amigos?

Seguramente
Probablemente
No estoy seguro
Probablemente no
Seguramente no

9 ¿Tiene algún comentario o sugerencia para mejorar [INTRODUZCA NOMBRE DEL SERVICIO/SUSCRIPCIÓN]?