ENCUESTA DE PERCEPCIÓN Y SATISFACCIÓN DE LAS PERSONAS USUARIAS RESPECTO A LOS SERVICIOS RECIBIDOS DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE MIGRACIÓN Y EXTRANJERÍA DE COSTA RICA

Estimado (a) señor (a): Para la Contraloría de Servicios de la Dirección General de Migración y Extranjería su opinión es de suma importancia para la institución. El conocer su percepción y su grado de satisfacción con el servicio recibido, nos permitirá identificar oportunidades de mejora.  Por lo anterior, se le agradece responder de una manera clara y sincera, con la garantía de que dicha información sera utilizada de manera confidencial.

1 TIPO DE SERVICIO UTILIZADO (*)

2 RANGO DE EDAD (*)

3 OFICINA DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE MIGRACIÒN Y EXTRANJERÍA VISITADA (*)

4 PERCEPCIÓN Y GRADO DE SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO RECIBIDO

En cada uno de los diferentes aspectos, según tu opinión, debes asignar solo una calificación, marcando con un "punto" un número entre 1 y 6, siendo 1 "Deficiente" y 5 "Excelente", si no conoce la respuesta puede marcar la opción 6, "No sabe o No aplica". (*)

1. DEFICIENTE 2. REGULAR 3. BUENO 4. MUY BUENO 5. EXCELENTE 6. NS/NA
1. TRATO BRINDADO POR EL FUNCIONARIO QUE LO ATENDIÓ (AMABILIDAD, CORTESÍA, RESPETO).
2.ASESORÍA EN LA RESOLUCIÓN DE SUS INQUIETUDES, POR PARTE DEL FUNCIONARIO QUE LO ATENDIÓ.
3. CLARIDAD Y PRECISIÓN DE LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA POR EL FUNCIONARIO QUE LO ATENDIÓ.
4. CUMPLIMIENTO DE LOS HORARIOS DE ATENCIÓN.
5. EL SERVICIO PÚBLICO RESPONDE A SU NECESIDAD.
6. TIEMPO TRANSCURRIDO DESDE EL MOMENTO DE SU ATENCIÓN HASTA LA CONCLUSIÓN DEL TRÁMITE.
7. COMO VALORA EL SERVICIO DE INFORMACIÓN DEL CENTRO DE LLAMADAS 1311.
8. VALORE LA PÁGINA WEB INSTITUCIONAL (SOLICITAR CITAS, TRÁMITES EN LINEA E INFORMACIÓN DESPLEGADA).
9. VALORE EL SERVICIO INSTITUCIONAL DE TRÁMITE YA!.
10. LOS SERVICIOS SANITARIOS SE ENCUENTRAN EN BUEN ESTADO Y CON LOS REQUERIMIENTOS BÁSICOS ( PAPEL HIGIÉNICO Y JABÓN DE MANOS).
11. ROTULACION DE LAS OFICINAS O CUBÍCULOS PARA FACILITAR LA ORIENTACIÓN.
12. CUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES DE ACCESIBILIDAD UNIVERSAL (LEY 7600), EN CUANTO A RAMPAS, ASCENSORES, PUERTAS Y SERVICIOS SANITARIOS.
13.CALIFICACIÓN GENERAL DEL SERVICIO PUBLICO QUE RECIBIÓ

5 COMÉNTENOS SU EXPERIENCIA CON EL SERVICIO BRINDADO POR LA DIRECCIÓN GENERAL DE MIGRACIÓN Y EXTRANJERÍA (*)