REFAN EIBAR: Encuesta satisfacción del cliente

1 ¿Cuál es tu impresión sobre nuestra tienda? (*)

1. Desastrosa
2. Mala
3. Regular
4. Buena
5. Excelente

2 ¿Te gusta cómo esta decorada la tienda? ¿Y el escaparate? Elige dos respuestas (*)

1. Me gusta cómo está decorada la tienda.
2. Me gusta cómo está decorado el escaparate.
3. No me gusta cómo está decorada la tienda.
4. No me gusta cómo está decorado el escaparate.

3 ¿Te parece que la tienda tiene unas medidas higiénicas correctas? ¿Está bien organizada? Elige dos respuestas. (*)

1. No está limpia
2. No está organizada
3. Está limpia
4. Está organizada

4 ¿Qué te hace elegir Refan Eibar antes que otras tiendas de la competencia? Escribe tu respuesta. (*)

5 ¿Cómo conociste Refan Eibar? (*)

1. Facebook
2. Amigo/familiar/compañero de trabajo
3. Ya era cliente de otra tienda Refan
4. Paseando por la calle
5. Promociones / publicidad

6 ¿Te parece suficiente la oferta de productos de Refan Eibar? Puedes elegir más de una respuesta. (*)

1. No, quiero más perfumes masculinos
2. No, quiero más perfumes femeninos
3. No, quiero más cosmética/jabones/velas
4. No, quiero otro tipo de productos
5. Si, la oferta es suficiente

7 Si en la anterior pregunta has elegido la opción "No, quiero otro tipo de productos"... ¿qué otros productos te gustaría ver en Refan Eibar? (*)

8 ¿Cuál es tu perfume favorito de Refan Eibar? (*)

9 Si estuviese en tu mano, ¿qué perfume traerías a Refan Eibar? (*)

10 ¿Qué te parece la relación calidad/precio de los perfumes de Refan Eibar?

(*)

1. Me parecen caros, y la calidad es mala
2. Me parecen caros, pero la calidad es buena
3. Me parecen baratos, pero la calidad es mala
4. Me parecen baratos y la calidad es muy buena

11 ¿Qué te parece la relación calidad/precio de los cosméticos de Refan Eibar?

(*)

1. Me parecen caros, y la calidad es mala
2. Me parecen caros, pero la calidad es buena
3. Me parecen baratos, pero la calidad es mala
4. Me parecen baratos y la calidad es muy buena

12 ¿El trato del dependiente es bueno? ¿Te sientes cómod@ con él? (*)

1. No, no lo soporto.
2. No me siento cómodo, pero el trato es bueno.
3. Normal, adecuado.
4. El trato es bueno.
5. El trato es muy bueno y me siento muy comod@ con él.

13 ¿El dependiente es un buen profesional, tiene conocimientos sobre los productos y sabe aconsejarte bien? (*)

1. No, no se entera de nada.
2. Regular, controla algunas cosas, pero con otras se pierde.
3. Si, es un buen profesional y me aconseja muy bien.

14 ¿Qué es lo que más te gusta de REFAN EIBAR? (*)

15 ¿Qué es lo que menos te gusta de REFAN EIBAR? (*)

16 ¿Qué cambios crees que harían falta en la tienda para mejorarla? ¿Y en el servicio? (*)

17 Por último, pon una nota a REFAN EIBAR. (*)

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