Objetives and Key Results (OKR) es una metodología de gestión, creada en el ámbito empresarial, que está formada por objetivos y resultados clave. Para implantarla pregúntate:
- ¿Hacia dónde tienes que ir? La respuesta determina tu objetivo
- ¿Cómo sabes que ya has llegado? Responde a los resultados clave que debes definir.
Si tienes claro el objetivo, fija los resultados clave, pero si alguno de ellos no te lleva a establecer una acción piensa en otro que si lo haga.
Con estos ejemplos en las diferentes áreas de la empresa comprenderás cómo funciona este método y cuáles son los OKRs bien planteados:
Método OKR en marketing
Define los objetivos para tu marketing estratégico gestionando campañas y lanzamiento de nuevos productos.
Ejemplo de OKR para mejorar la posición en los motores de búsqueda
Objetivo: Mejorar el posicionamiento web.
Resultados Clave:
- Posicionar en los 5 primeros puestos de Google artículos del blog con las 5 palabras clave más relevantes.
- Aumentar los suscriptores a la newsletter un 10% trimestral.
- Revisar e incrementar los enlaces internos y salientes.
- Doblar el número de potenciales clientes en los canales digitales.
Crea y promociona tu marca con contenidos que te ayuden al posicionamiento web y que incrementen tu audiencia.
Ejemplo de OKR de marca
Objetivo: Dar a conocer la marca.
Resultados Clave:
- Hacer 12 publicaciones trimestrales en los medios más importantes.
- Publicar y promover el vídeo corporativo en las redes sociales.
- Aumentar un 50% los miembros de la comunidad.
- Organizar un evento presencial y otro virtual donde se explique la solución, se promocionen los productos y se resuelvan dudas.
OKR de ventas
Las ventas no sólo te traen ingresos, también mantienen la buena relación que tienes con tus clientes.
Escribe tus OKRs para aumentar las ventas especificando donde te encuentras ahora y a dónde quieres llegar.
Ejemplo de OKR para incrementar las ventas
Objetivo: Incrementar las ventas trimestrales en un 20%.
Resultados Clave:
- Aumentar las ofertas en un 40%. y crear un mail de seguimiento para las ofertas no contestadas.
- Captar potenciales clientes en otros sectores.
- Conseguir ventas del 60% a través del incremento de las ofertas y el 10% de la captación de nuevos clientes.
Objetivo y resultados claves de producto
Si estás ajustando o adaptando tu producto a las nuevas necesidades del consumidor, establece los OKRs relacionados con la investigación, el diseño, el lanzamiento, la distribución y la venta.
Ejemplo de OKR para probar un producto
Objetivo: Testar el producto con el usuario
Resultados Clave:
- Realizar 20 pruebas de usabilidad en el momento de la compra.
- Enviar a 10 consumidores interesados una prueba del producto y el cuestionario de valoración.
- Recibir el 90% de las encuestas de los consumidores.
- Integrar las sugerencias de los usuarios antes del lanzamiento del producto. Modelo práctico de OKR financiero
Desde optimizar el proceso de informes hasta conseguir una mayor rentabilidad y control de costes.
Ejemplo de OKR para preparar la preauditoria
Objetivo: Revisar la documentación para una preauditoria externa.
Resultados Clave:
- Revisar las cuentas más solicitadas en auditorías anteriores.
- Ajustar y reclasificar las cuentas incorrectas.
- Crear un archivo con la documentación demandada por los auditores en años anteriores.
- Diseñar una guía estratégica con un checklist para comprobar las acciones realizadas.
Recursos humanos: objetivos y resultados clave
El recurso más valioso de una organización es su capital humano, es fundamental que todo el personal se sientan parte de la empresa y se mueva hacia un mismo objetivo.
Una cualidad de la negociación de los OKRs es que los define la misma persona que trabaja sobre ellos y se discuten periódicamente entre este, su superior y el equipo.
Sin embargo, los OKRs no pueden estar vinculados al programa de incentivos de los empleados ni formar parte de las revisiones de su rendimiento.
Ejemplo de OKR para la formación
Objetivo: Formar sobre ventas a todos los departamentos
Resultados Clave:
- Conseguir la aprobación de todos los jefes de equipo.
- Crear un programa adaptado para cada departamento.
- Obtener un 90% de satisfacción por parte de los empleados en la encuesta de evaluación del curso.
- Alcanzar el 70% de asistencia en la formación.
Los OKRs tecnológicos
Suelen estar enfocados a la mejora de los procesos informáticos y la rapidez de su funcionamiento.
Ejemplo de OKR en atención al cliente en IT
Objetivo: Mejorar el soporte técnico que se le da al usuario.
Resultados Clave:
- Crear una URL con las de preguntas frecuentes sobre incidencias técnicas y promover la ayuda instantánea desde la web.
- Reducir los tiempos de respuesta a 3 minutos máximo.
- Mantener el Net Promoter Score por encima de 50.
- Aumentar la tasa de resolución de las incidencias al 95%.
Características de los OKRs
El proceso es sencillo se trata de definir una meta y las acciones para alcanzarla. La complejidad está en escribir y concretar los OKRs individuales y conjuntos.
Porque implementar este método requiere paciencia y el compromiso de todos los implicados, aunque tienen la característica de que son flexibles y de duración determinada ya que los objetivos pueden cambiar rápido en el tiempo y ser modificados en cada revisión.
Por eso, es recomendable que te marques como máximo 5 objetivos y en cada uno de ellos entre 3 y 5 resultados clave.
Recuerda que los resultados clave no son tareas, son acciones cuantificadas que tienes que dar seguimiento, lo ideal de forma trimestral, para comprobar que se están realizando.
Crea tus OKRs y aplica el método de valoración estandarizado por Google, que evalúa de 0 a 1 los resultados clave.
Comprueba que tu objetivo es lo suficientemente ambicioso para no llegar a 1 y que se está cumpliendo si tu puntuación está entre 0,6 y 0,8. Revisa el objetivo y los resultados clave de nuevo si no has superado el 0,4 de valoración.
La planificación y análisis de los OKRs deben discutirse en equipo y ser públicos tanto los objetivos, como los resultados clave y sus puntuaciones.