¿Tus encuestas llegan al spam o tienen baja apertura? La causa suele estar antes del asunto: en quién aparece como remitente. Hoy presentamos Remitentes, el módulo de encuesta.com que te permite enviar tus campañas desde tu propio email corporativo y autenticar tu dominio para mejorar la entregabilidad.
Qué es Remitentes y para qué sirve
Remitentes es el módulo de encuesta.com que te permite configurar el nombre y la dirección de email desde los que tus encuestados reciben tus campañas, y verificar tu dominio para autenticar los envíos. En lugar de un remitente genérico, tus contactos ven tu marca en la bandeja de entrada, lo que aumenta el reconocimiento, la tasa de apertura y la tasa de respuesta.
La funcionalidad está disponible para clientes con plan Pro o superior y se accede desde el menú de usuario, en la esquina superior derecha de la plataforma.
Por qué importa el remitente en una encuesta por email
El remitente es el primer filtro mental del destinatario. Antes de leer el asunto, mira de quién viene el email. Si reconoce al emisor, abre. Si no, lo ignora o lo marca como spam.
En encuestas online esto tiene tres efectos directos:
- Tasa de apertura. Un remitente reconocible mejora la apertura frente a un alias genérico tipo noreply@plataforma.com.
- Tasa de respuesta. Más aperturas con confianza implican más respuestas completas y menos abandonos.
- Reputación de marca. Las comunicaciones con tu dominio refuerzan la coherencia entre tu marca y la experiencia de medición (NPS, CX, clima laboral).
A esto se suma un factor técnico: si el dominio remitente no está autenticado mediante registros DNS (SPF, DKIM, DMARC), los proveedores de correo (Gmail, Outlook, etc.) penalizan los envíos o los clasifican como spam, independientemente del contenido.
Cómo funciona el módulo Remitentes
El módulo se divide en dos secciones complementarias:
| Sección | Función |
|---|---|
| Configuraciones de envío | Define el nombre y email del remitente que verán tus encuestados. |
| Dominios verificados | Autentica tu dominio mediante DNS para garantizar la entregabilidad. |
Configuraciones de envío: SES o SMTP
Una configuración de envío es el perfil de remitente que seleccionas al lanzar cada campaña. Puedes crear tantas como necesites (por ejemplo, una para Marketing y otra para RR.HH.) y elegir entre dos tipos:
- SES — Recomendado para la mayoría de usuarios. Usa la infraestructura de envío de encuesta.com. Requiere tener un dominio verificado en el módulo. Es la opción más rápida y la que ofrece mejor entregabilidad sin mantenimiento técnico por tu parte.
- SMTP — Para organizaciones con servidor de correo propio. Conectas tu propio servidor introduciendo host, puerto, usuario, contraseña y, si procede, TLS. Es la opción adecuada si tu departamento de IT exige que todo el correo saliente pase por su infraestructura.
Cómo crear una configuración de envío en cuatro pasos
- Ve a Remitentes → tab Configuraciones de envío.
- Haz clic en Nueva configuración y elige SES o SMTP.
- Rellena los campos: nombre interno de la configuración (por ejemplo, «Marketing España»), email del remitente (marketing@empresa.com), nombre que verá el destinatario en el campo «De:» («Empresa Marketing») y, opcionalmente, un email de respuesta distinto.
- Si has elegido SMTP, añade host, puerto, usuario, contraseña y activa TLS si tu servidor lo requiere. Pulsa Crear configuración.
Una vez creada, la tabla te ofrece cuatro acciones por fila: editar los datos, enviar un email de prueba para verificar que funciona, ver la contraseña SMTP (te pedirá tu contraseña de cuenta) y eliminar la configuración.
Dominios verificados: por qué autenticar tu dominio
Para usar el tipo SES, o simplemente para maximizar la entregabilidad de tus envíos, necesitas verificar la propiedad de tu dominio. La verificación se realiza añadiendo registros DNS en el panel de tu proveedor de dominio (GoDaddy, Cloudflare, Google Domains u otros).
Verificar un dominio cumple dos funciones:
- Demuestra propiedad. Solo el administrador del dominio puede modificar su DNS.
- Autoriza el envío en tu nombre. Los proveedores de correo confían en los emails firmados criptográficamente desde un dominio autenticado, lo que reduce drásticamente el riesgo de spam.
Cómo verificar tu dominio paso a paso
Paso 1 — Registrar el dominio en encuesta.com
En el tab Dominios verificados, pulsa Registrar dominio, introduce tu dominio (empresa.com) y haz clic en Registrar.
Paso 2 — Configurar los registros DNS
La plataforma genera los registros que debes añadir en tu proveedor. Cada registro incluye tres campos:
| Campo | Qué significa |
|---|---|
| Tipo | El tipo de registro DNS (CNAME, TXT, MX…). |
| Nombre | El host o subdominio donde añadir el registro. |
| Valor | El contenido del registro, que debes copiar exactamente. |
Junto a cada campo hay un botón de copia para evitar errores de transcripción. Añade los registros en el panel DNS de tu proveedor.
Paso 3 — Comprobar la verificación
Vuelve a la tabla de dominios, pulsa Verificar en la fila correspondiente y luego Comprobar verificación. Si los registros están activos y propagados, el estado cambia a Verificado.
⏱️ Los cambios de DNS pueden tardar hasta 72 horas en propagarse. Si la primera comprobación falla, espera unas horas e inténtalo de nuevo. No es un error: es cómo funciona internet.
Estados de un dominio
- 🕐 Pendiente. Dominio registrado, esperando verificación DNS.
- ✅ Verificado. Los registros están activos y correctos. Listo para enviar.
- ❌ Fallido. La verificación no se completó. Revisa que los registros estén bien copiados.
Cómo seleccionar tu remitente al lanzar una campaña
Una vez configurado el módulo, usar Remitentes en una campaña es directo. Al crear una campaña nueva, en el Paso 2 encontrarás el selector Configuración de envío. Elige la configuración que quieres usar para esa campaña concreta.
Dos atajos útiles:
- Si acabas de crear una configuración y no aparece todavía en el desplegable, pulsa el icono 🔄 junto al selector para recargar la lista.
- Si aún no tienes ninguna configuración creada, el botón Configurar nuevo remitente abre el módulo en una pestaña nueva, sin perder el progreso de la campaña que estás montando.
Casos de uso típicos
- Equipos de CX. Envíos de NPS y encuestas post-interacción desde el dominio de marca para reforzar la coherencia con el resto de la experiencia del cliente.
- Recursos Humanos. Encuestas de clima laboral y pulse surveys desde una dirección interna corporativa, reduciendo la fricción y aumentando la confianza del empleado en el envío.
- Marketing y comunicación. Estudios de mercado, satisfacción de cliente y encuestas a base de datos propia desde la dirección comercial habitual.
- Universidades e instituciones. Encuestas a alumnado, profesorado o egresados firmadas con el dominio institucional, con verificación DNS gestionada por el equipo de IT.
- ONGs. Comunicaciones a socios y donantes desde el dominio de la organización, manteniendo la coherencia de marca en todo el ciclo de relación.
Preguntas frecuentes
¿Puedo tener varias configuraciones de envío?
Sí. Puedes crear tantas configuraciones como necesites y cada campaña puede usar una distinta. Es habitual tener una para Marketing, otra para RR.HH. y otra para Atención al Cliente, cada una con su propio nombre y dirección visible.
¿Necesito verificar un dominio para usar SES?
Sí. El tipo SES exige que el dominio del email remitente esté verificado en el módulo de Dominios verificados. Sin esa verificación, los envíos SES no se pueden ejecutar.
¿Puedo usar SMTP sin verificar un dominio en encuesta.com?
Sí. SMTP utiliza tu propio servidor de correo, por lo que la entregabilidad depende de la configuración de tu infraestructura, no de la verificación de dominio dentro de la plataforma.
¿Por qué mis emails siguen llegando a spam pese a configurar Remitentes?
Confirma que todos los registros DNS generados por encuesta.com están añadidos en tu proveedor y han propagado. Los registros SPF, DKIM y DMARC que genera la plataforma son los necesarios para una autenticación correcta. Si tras 72 horas el problema persiste, revisa también la reputación previa de tu dominio.
¿Qué ocurre si elimino una configuración que está usando una campaña?
Las campañas ya enviadas no se ven afectadas. Los borradores que tuvieran asignada esa configuración necesitarán seleccionar una nueva antes de poder enviarse.
¿Cuánto tarda la verificación de un dominio?
Puede ser inmediata si los registros DNS ya están propagados, o tardar hasta 72 horas en función de tu proveedor. Puedes comprobar el estado cuando quieras pulsando Comprobar verificación en la fila del dominio.
En resumen
Remitentes es el módulo de encuesta.com que permite enviar campañas de encuestas desde tu propio email corporativo, eligiendo entre infraestructura SES gestionada o tu propio servidor SMTP, con verificación DNS para garantizar la entregabilidad.
Disponible en plan Pro o superior, se configura una vez y se reutiliza en todas tus campañas. El resultado: más aperturas, más respuestas y una experiencia coherente con tu marca.
¿Listo para enviar tus encuestas desde tu propio dominio?
Si ya eres cliente de encuesta.com con plan Pro o superior, accede a Menú de usuario → Remitentes y configura tu primer remitente en menos de cinco minutos.
¿Aún no estás en Pro o necesitas que te ayudemos con la verificación DNS? Habla con nuestro equipo y configuramos contigo el envío desde tu dominio, paso a paso.