Es una técnica de investigación cualitativa, que se utiliza habitualmente en marketing para el estudio de nuevos productos o servicios y consiste en reunir online a varios consumidores para que den su opinión sobre cómo los perciben y cómo se sienten al utilizarlos. También este método recopila valiosa información de cómo valoran los clientes tu marca.
Una característica del Focus Group es que te permite complementar el estudio de mercado con otras técnicas de investigación como son:
- Las encuestas
- Los test-producto
- Las entrevistas cara a cara
Porque realizar un Focus Group te ayuda a saber que hay que cambiar o mejorar en la marca y la campaña de lanzamiento para que sean aceptadas por los potenciales clientes.
Pero el departamento de marketing no debe utilizar los grupos focales en línea para tomar decisiones importantes con respecto al producto o servicio que ofrece, ni para implantar una estrategia empresarial.
Para que se utiliza el Focus Group online
Antes de lanzar un producto o servicio al mercado es aconsejable hacer una prueba de cómo va a ser acogido por los consumidores.
Obtener las opiniones del prototipo por parte de tus clientes es la principal función del método Focus Group online, aunque también te da mucha más información:
Conoces a tu comprador ideal
Al exponer el producto al análisis de los usuarios, estos te indicarán que intención de compra tienen. Tanto si lo consumen como si no lo hacen tu conocerás sus argumentos.
Al hacer esta prueba comprobarás si te estás dirigiendo realmente a tu cliente ideal y que es lo que debes mejorar para llegar a ellos.
Confirmas que tu producto o servicio está bien diseñado
En ocasiones olvidamos que el embalaje, la usabilidad del producto o servicio e incluso la facilidad para encontrarlo y comprarlo pueden afectar a la decisión de compra del consumidor.
Da a probar a los participantes del grupo focal el producto, pregúntales sobre sus características, si es fácil su compra y si les resultaría sencillo encontrarlo.
Obtén información directa de quien lo ha testado y consumido.
Sabes que es lo que opinan tus clientes sobre tu marca
Tal vez tu marca ya no llegue al público como antes, no sabes cómo dirigirte a los nuevos clientes o puede que lo que necesite tu marca sea un cambio de imagen.
Organiza un Focus Group online de clientes que ya no compran tu marca y escucha sus argumentos de por qué la sustituyeron o dejaron de consumirla y cuál es la que prefieren ahora.
Realizas nuevos lanzamientos con tasa de éxito asegurada
En el Focus Group se obtiene información sobre cómo los usuarios utilizan tu producto o servicio o el por qué lo hacen.
Conoce que beneficio obtienen tus clientes de tu producto o servicio y enfoca tu estrategia comercial a cubrir esa necesidad.
Obtienes información de la competencia
La retroalimentación que te da tu cliente es valiosa tanto para saber cómo está posicionado tu producto o servicio y tu marca en el mercado como para conocer qué opinan de tu competencia y que percepción tienen de ella.
Pregunta a los consumidores que les gusta más de la otras marcas y qué es lo que más valoran de ellas.
¿Cómo hacer un Focus Group online?
Antes de preparar un Focus Group online:
- Especifica que es lo que quieres conseguir de los participantes
- Define la muestra de consumidores objetivos que van a intervenir
- Elabora un programa donde aparezcan los resultados que deseas obtener
Para crear un Grupo Focal online necesitas un moderador y una plataforma con acceso a videollamadas en la que puedas reunir de 5 a 10 personas durante una hora u hora y media.
Desarrolla un guion que conduzca el debate sobre el objetivo predefinido que en publicidad suele ser una campaña de marketing, la marca o un producto.
Es recomendable, que los componentes del grupo no se conozcan entre sí para no influir en las valoraciones de los demás y serán seleccionados principalmente por:
- Los hábitos de compra
- El perfil de consumidor
- Los datos demográficos
- El objetivo de la reunión
Para que el grupo esté bien coordinado y todos los miembros puedan dar su opinión, el debate debe estar guiado por un mediador que conozca cómo funciona y los pasos para hacer un Focus Group exitoso.
Además, de intervenir en caso necesario, el moderador les presentará la dinámica de la reunión y las preguntas que entrarán en discusión.
Aunque no hay una cantidad exacta de cuantos Focus Group se deben hacer, es aconsejable que, para un mismo objetivo, hagas más de uno con distintos participantes.
Ventajas y desventajas de hacer un Focus Group
Como casi todas las metodologías, realizar un Focus Group online para obtener información sobre un producto, una marca o una campaña de lanzamiento, tiene sus beneficios y sus inconvenientes.
Ventajas de los Focus Group online
- El producto es examinado por potenciales clientes y opinan sobre su uso, que sienten al utilizarlo, como lo perciben, sus recomendaciones etc.
- Los participantes pueden ser una muestra de distintos lugares. Al ser online la ubicación no es un problema
- La facilidad para congregar a los miembros de la reunión ya que sólo necesitan un dispositivo y acceso a internet.
Inconvenientes de hacer Grupos focales
- Las opiniones a veces no son honestas porque los participantes temen ofender con sus valoraciones a la marca o porque se dejan llevar por las respuestas de los demás. La intervención y experiencia del moderador en este punto es esencial.
- Los gestos o la posición del cuerpo también son un canal de comunicación que te aporta información, pero el lenguaje no verbal queda en segundo plano al tratarse de un acontecimiento en línea.
- Los grupos de participantes son pequeños, por lo tanto, la muestra puede que no sea representativa, por eso habitualmente se hace más de un Focus Group por campaña.
A los resultados del Grupo Focal se pueden incorporar los datos de encuestas de productos o nuevos lanzamientos. Accede a nuestras plantillas para completar tu Focus Group online.